قوانین و مقررات
کاربر گرامی، لطفاً موارد زیر را جهت استفاده بهینه و صحیح از خدمات فروشگاه اینترنتی شینور شاپ با دقت مطالعه فرمایید.
ورود به وبسایت شینور شاپ و استفاده از خدماتی مانند پروفایل شخصی، طرحهای تشویقی، ویدئوهای رسانه تصویری، مقالات، وبلاگ و سایر امکانات ارائه شده توسط شینور شاپ، به معنای اطلاع و پذیرش کامل شرایط و قوانین این فروشگاه و نحوه استفاده از خدمات آن میباشد. ثبت سفارش در هر زمان نیز به منزله قبول کامل کلیه قوانین و شرایط مندرج است. لازم به ذکر است که این شرایط و قوانین جایگزین کلیه توافقات، قراردادها و مقررات قبلی در خصوص استفاده از خدمات شینور شاپ تلقی میشوند.
۱– تعاریف
به منظور شفافسازی و ایجاد برداشت یکسان از اصطلاحات مورد استفاده در این قوانین، مفاهیم به شرح زیر تعریف میشوند:
۱-۱– فروشگاه
فروشگاه اینترنتی شینور شاپ به عنوان فروشنده و ارائهدهنده کالاها و خدمات.
۲-۱– سایت
وبسایت فروشگاه اینترنتی شینور شاپ به آدرس www.shinorshop.ir که کلیه خدمات و اطلاعات فروشگاه از طریق آن ارائه میشود.
۳-۱– محتوای سایت
تمامی اطلاعات منتشر شده در سایت شامل قیمتها، متنها، عکسها، فیلمها، مشخصات فنی محصولات، مقالات، اخبار، و هرگونه محتوای آموزشی یا تبلیغاتی. هر گونه استفاده از محتوای سایت بدون رعایت قوانین کپیرایت و شرایط فروشگاه ممنوع است.
۴-۱– کاربر مهمان
هر فردی که بدون ثبتنام و ایجاد حساب کاربری وارد وبسایت شینور شاپ شود، کاربر مهمان محسوب میشود و دسترسی محدودی به خدمات سایت خواهد داشت.
۵-۱– عضو
هر شخص حقیقی که با ارائه اطلاعات هویتی معتبر و ثبتنام در سایت، به عضویت شینور شاپ درآمده باشد و از امکانات ویژه اعضا بهرهمند شود.
۶-۱– مشتری
کاربر یا عضوی که با انتخاب کالا و تکمیل فرآیند خرید، نسبت به سفارش و پرداخت آن اقدام نماید. مشتری متعهد به رعایت قوانین خرید، پرداخت، و شرایط بازگشت کالا میباشد.
۷-۱– سفارش
کالا یا کالاهایی که مشتری انتخاب کرده و با تکمیل فرآیند سفارشگذاری در سایت، قصد خرید آنها را اعلام مینماید. ثبت سفارش به منزله پذیرش کامل قوانین فروشگاه و شرایط مربوط به پرداخت، ارسال و بازگشت کالا است.
۲– شرایط انعقاد قرارداد برای خرید از سایت
همانند محیط فیزیکی، در فضای الکترونیکی نیز هرگونه داد و ستد انجام شده، نشاندهنده وقوع یک عقد یا قرارداد قانونی است. بر اساس ماده ۱۸۳ قانون مدنی:
"عقد عبارت است از اینکه یک یا چند نفر در مقابل یک یا چند نفر دیگر، تعهد بر امری نمایند و مورد قبول طرف مقابل باشد."
در این راستا، قراردادهای آنلاین نیز از طریق دادهپیام منعقد میشوند و ثبت هر گونه سفارش در سایت شینور شاپ به معنای آگاهی کامل و پذیرش کلیه قوانین و مقررات سایت است. بنابراین مشتری موظف است پیش از ثبت سفارش، این قوانین را به دقت مطالعه کرده و در صورت موافقت، سفارش خود را ثبت نماید.
۳– راههای ارتباط الکترونیکی با سایت
هنگامی که شما از خدمات و سرویسهای شینور شاپ استفاده میکنید، ثبت سفارش یا خرید اینترنتی شما به صورت ارتباط الکترونیکی انجام میشود. در صورتی که درخواست شما مطابق اصول و رویههای سایت باشد، شما موافقت میکنید که شینور شاپ از طریق سرویسهای الکترونیکی مانند پست الکترونیکی، پیامک و سایر ابزارهای آنلاین، پاسخ درخواست شما را ارسال نماید.
آدرس ایمیل و شماره تلفنهایی که مشتری در پروفایل خود ثبت میکند، تنها مرجع رسمی و معتبر برای مکاتبات و پاسخهای سایت محسوب میشوند. کلیه اطلاعرسانیها، خدمات ویژه و پروموشنها میتواند از طریق ایمیل یا پیامک ارسال گردد و در صورت عدم تمایل، کاربر میتواند با ارسال کد OFF این سرویسها را لغو نماید.
توجه فرمایید که تنها مرجع رسمی و معتبر برای ارتباط با شینور شاپ، وبسایت www.shinorshop.ir است. ما از هیچ روش دیگری جز ارسال نامه از آدرسهای رسمی سایت و تماس تلفنی با شمارههای ثبت شده در بخش تماس با ما، با کاربران ارتباط برقرار نمیکنیم. وبسایت شینور شاپ هیچگونه سایت رسمی دیگری با آدرس غیر از آدرس فوق ندارد و کاربران جهت برقراری ارتباط باید تنها از آدرسها و شمارههای ذکر شده استفاده نمایند.
۴– مراحل ثبت سفارش و خرید
۱-۴– کاربران و مشتریان محترم برای مشاهده، دریافت اطلاعات و حتی ثبت سفارش، ملزم به ثبتنام در سایت نمیباشند. با این حال، توصیه شینور شاپ این است که ثبتنام انجام شود؛ مزیت این کار این است که علاوه بر اینکه در خریدهای بعدی نیازی به وارد کردن اطلاعات خود ندارید، میتوانید از آخرین اخبار، تخفیفات پلکانی و پیشنهادهای ویژه خرید مطلع شوید. با ثبت این اطلاعات، کاربران و مشتریان ضمن اطمینان از محفوظ بودن اطلاعات خود نزد سایت، به شینور شاپ اختیار میدهند تا از این اطلاعات جهت برقراری ارتباط و ارائه خدمات بهتر استفاده نماید.
۲-۴– مشتریان در هنگام ثبت سفارش میبایست اطلاعات خود را دقیق وارد فرم سفارش نمایند، در غیر اینصورت مسئولیت بروز هرگونه مشکل و ضرر و زیان احتمالی بر عهده ایشان خواهد بود. بنابراین درج آدرس، ایمیل و شماره تماسهای همراه و ثابت توسط مشتری، به منزله تأیید صحت آنها است و در صورتی که این موارد به صورت صحیح یا کامل درج نشده باشد، شینور شاپ میتواند برای اطمینان از صحت و نهایی شدن سفارش، اطلاعات تکمیلی از مشتری درخواست کند.
همچنین مشتریان میتوانند نام، آدرس و شماره تماس شخص دیگری را برای تحویل گرفتن سفارش وارد کنند و در صورتی که مبلغ سفارش از پیش پرداخت شده باشد، تحویلگیرنده موظف است هنگام دریافت کالا کارت شناسایی معتبر ارائه دهد. آدرسی که خریدار به عنوان آدرس تحویلگیرنده ثبت یا انتخاب میکند، در فاکتور سفارش درج خواهد شد.
۳-۴– روز کاری به معنای روز شنبه تا پنجشنبه هر هفته است، به استثنای تعطیلات رسمی سال جدید. کلیه سفارشهای ثبت شده در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلی بررسی و اعلام موجودی میشوند. لازم به ذکر است که ثبت سفارش در شینور شاپ در تمام روزهای سال به جز تعطیلات سال جدید امکانپذیر است و در صورت بروز هرگونه تغییر یا تعطیلی غیرمنتظره، قبل از آن به کاربران اطلاعرسانی خواهد شد.
۴-۴– کلیه سفارشهای ثبت شده در سایت شینور شاپ به وسیله ارسال کد سفارش از طریق پیام کوتاه در پروسه بررسی قرار میگیرند. خرید شما از شینور شاپ برای ما افتخار است و تیم شینور شاپ سعی خود را در تحویل کالاهای خریداری شده توسط مشتریان به بهترین نحو انجام خواهد داد. با این حال، چنانچه موجودی کالا در شینور شاپ حتی پس از اقدام مشتری به ثبت سفارش به پایان برسد، حق کنسل کردن سفارش یا استرداد وجه سفارش برای شینور شاپ محفوظ است و مشتری میتواند به جای کالای به اتمام رسیده، محصول دیگری را جایگزین نماید.
۵-۴– در صورت بروز مشکل مانند اتمام موجودی کالا، مبلغ پرداخت شده طی ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری به حساب مشتری (اعلام شده توسط مشتری از طریق راههای ارتباطی و صرفاً به صورت کتبی) واریز خواهد شد.
۶-۴– در صورت انصراف مشتری از خرید، زمانی که محصول بستهبندی و ارسال شده باشد، مبلغ پرداخت شده با کسر ۲۰ درصد از مبلغ واریزی به عنوان هزینههای اداری و مالی، طی ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری به حساب مشتری (اعلام شده از سوی مشتری از طریق سایر راههای ارتباطی و صرفاً به صورت کتبی) واریز خواهد شد.
۴ـ۷– با توجه به ثبت سیستمی سفارش، به هیچ عنوان امکان صدور فاکتور مجدد یا تغییر مشخصات آن از جمله تغییر فاکتوری که به نام شخص حقیقی صادر شده، به نام شخص حقیقی دیگری وجود ندارد.
۵– روشهای پرداخت
مشتریان میبایست کل وجه سفارش خود را از طریق درگاه پرداخت امن زرینپال واریز نمایند. پس از انجام پرداخت، کالا به نام مشتری بارنامه شده و آماده ارسال میگردد. شماره بارنامه جهت پیگیری سفارش در اختیار مشتری قرار خواهد گرفت.
استفاده از درگاه زرینپال باعث میشود پرداختها به صورت امن، سریع و مطمئن انجام شود و امکان پیگیری تراکنشها به راحتی برای مشتری فراهم گردد. همچنین، پرداخت از طریق این درگاه به تیم شینور شاپ کمک میکند تا سفارشها سریعتر پردازش و ارسال شوند و تجربه خریدی راحت و بدون دغدغه برای مشتری فراهم شود.
۶– روشهای ارسال سفارش
۱-۶– سفارشها به طور پیشفرض از طریق شرکت پست جمهوری اسلامی ایران ارسال میشوند. در صورت تمایل مشتری و با هماهنگی قبلی، امکان استفاده از سایر خدمات ارسال خصوصی یا شرکتهای کالارسان نیز وجود دارد.
۲-۶– مشتریان میتوانند در مرحله ثبت سفارش و استعلام، روش ارسال مورد نظر خود را انتخاب کنند. انتخاب هر روش به معنای آگاهی و پذیرش شرایط و قوانین مربوط به آن روش ارسال میباشد.
۸– تحویل سفارش
۱-۸– با توجه به وجود انبارهای شینور شاپ در دو شهر بوشهر و سنندج، سفارشهای مشتریان این دو شهر در همان روز و در اسرع وقت تحویل داده خواهند شد.
۲-۸– سفارشهای سایر شهرها بسته به مسافت و موقعیت جغرافیایی، از نزدیکترین انبار به شهر مقصد ارسال میشوند تا در کوتاهترین زمان ممکن به دست مشتری برسند. تیم شینور شاپ تلاش میکند فرآیند ارسال سریع و مطمئن انجام شود.
۳-۸– مشتریان لازم است در زمان تحویل کالا در محل حضور داشته باشند. در صورت عدم حضور مشتری در زمان تحویل، مسئولیت و هزینه ارسال مجدد بر عهده مشتری خواهد بود.
۹– حق مالکیت مادی و معنوی
۹ـ۱۲– کلیه محتوای سایت شینور شاپ شامل متنها، تصاویر، ویدئوها، مقالات و سایر اطلاعات منتشر شده، صرفاً متعلق به شینور شاپ میباشد. هرگونه کپیبرداری یا استفاده شخصی و تجاری بدون کسب مجوز کتبی از شینور شاپ، غیرمجاز بوده و پیگرد قانونی خواهد داشت.
۱۰– اختیارات فروشگاه
۱-۱۰– شینور شاپ همواره خود را مجاز میداند که نسبت به ایجاد تغییرات دلخواه در سایت اقدام نماید. این تغییرات میتواند شامل تغییرات فنی و ظاهری سایت، تغییر خدمات و نحوه ارائه آن، تغییر محتوا و اطلاعات سایت، و تغییر در سیاستها، حقوق و قوانین باشد.
۲-۱۰– فروشگاه در هر زمان اختیار دارد که بنا به مصالح خود، ارائه سرویس به مشتریان و برقراری ارتباط با آنان را موقتاً یا دائمی متوقف کرده و نسبت به تغییر یا حذف کلیه مطالب و خدمات خود اقدام نماید.
۱۱– دریافت اطلاعات شخصی شما
۱-۱۱– سایت فروشگاه شینور شاپ اقدام به جمعآوری اطلاعاتی مینماید که هنگام ثبت سفارش خرید کالا، امکان تحویل سریع و به موقع سفارشها را فراهم میکند. همچنین شینور شاپ اقدام به جمعآوری اطلاعات آماری مربوط به سختافزار و نرمافزار مورد استفاده کاربران میکند که به صورت خودکار ثبت میشود.
این اطلاعات میتواند شامل آدرس IP، نوع مرورگر، نام دامنه اینترنتی و زمان دسترسی به سایت باشد. اطلاعات جمعآوری شده توسط شینور شاپ صرفاً جهت بهبود عملکرد سایت، حفظ کیفیت سرویسها و تأمین دادههای آماری مورد استفاده قرار میگیرد و برای اهداف دیگر بدون اجازه کاربر به کار گرفته نخواهد شد.
۱۲– موارد استفاده از اطلاعات شخصی شما
۱-۱۲- شینور شاپ اطلاعات شخصی شما را با هدف بهبود عملکرد وبسایت و ارائه خدمات درخواستی شما پردازش و استفاده میکند. همچنین شینور شاپ ممکن است از طریق ارسال نظرسنجی، پیام یا سایر روشهای ارتباطی، جهت ارزیابی کیفیت خدمات موجود و بررسی نیاز به ارائه سرویسهای جدید با شما در ارتباط باشد.